强化行业作风整顿  提升医疗服务质量

                               ——我院党委召开医疗服务集中约谈会

为切实整治现阶段医院在医疗服务方面存在的一系列问题，改善医疗服务和群众就医感受，提升群众满意度，院党委于2017年7月25日、26日下午，在行政四楼二会议室按外妇科系列、门诊医技系列、行财后系列、内科系列分别组织召开了医疗服务集中约谈会，班子成员先后对各系列组长及以上干部、行财后相关工作人员共100余人进行了集体约谈。

约谈会由党委书记、院长谢中全同志主持。他就如何提升医疗服务质量和做好管理工作提出几点共同要求。一是认清形势，强化责任，传导压力。2017年上半年医疗服务投诉不断，造成了许多负面影响，各科室必须引起高度重视，全院职工在党的十九大结束前暂停安排年休假，集中精力抓好医疗服务;二是增强主动服务意识与行为。要保证良好的就医环境、就医秩序，保证病员的人身和财产安全，不断提升服务质量;三是各级干部要以身作则，作好表率。要有大局观、全局观，以医院为中心，在“应该”和“可能”之间做好取舍，搞好科内、科间团结；要准确把握角色定位，既做好“教练员”，又做好“运动员”，决不能只当“指挥员”；要做好表率，树好形象；要把“权”和“利”分开，廉洁自律，规范用权。科室要做好绩效二次分配方案，并将方案和每月绩效分配情况向职工公开。不得以权谋私，禁止与服务对象、商家有利益关系，如收受回扣、礼金、红包，接受吃请等，切实履行好“一岗双责”;四是集中精力、集中时间强化整改。各科室要及时并多次召开科室人员会议，传导压力，传达精神，确保人人受教、人人参与、人人自查，科内至少要有1/3以上职工在科室会议上宣读自查情况，广泛开展自我批评。要抓住重点与典型，对医疗服务差的人员进行重点帮教，科内可制定严厉的惩处措施进行处罚。今后凡涉及医德医风、工作纪律、工作责任心等医疗服务的投诉，扣发当事人200-2000元，并等额扣发科室，情节严重者实行待岗。

针对行财后系列人员，谢中全同志重点指出，必须坚持原则，秉公办事，尽职履责，全面搞好管理、督查、服务、协调工作。一是要敢于管理，改变过去失之于软、失之于松，不敢管、不愿管，姑息迁就、因人而异等现象；二是要有服务临床、服务患者的思想；三是要认真落实首问负责制，加强科间协作，杜绝工作中相互推诿、相互扯皮的现象；四是总值班要全面履行职责，坚守工作岗位，加强院内巡查，做好值班记录，搞好突发事件的协调与处置，确保8小时外医疗秩序。

针对内外科、门诊医技系列，谢中全同志重点提出，一是坚持诊疗原则，做好标准化、格式化服务，杜绝人情药、人情检查、假证明、假报告，确保医疗安全；二是坚决维护病人权益。特别是确保病员的知情同意权，沟通要及时到位，减少矛盾。同时认真执行医疗收费标准，增强办公护士责任心，禁止出现重复收、错收等现象。科室主任要管住医生手中笔，坚决杜绝大处方、滥用药等现象，要经常开展自查自纠，对有问题的医生要单独多次进行约谈；三是认真落实核心制度，加强环节质量管理与控制。特别是落实好首诊负责制，坚决杜绝推诿扯皮、拒收拒治的行为，做好院内会诊、转科、转诊等衔接工作。

党委副书记、纪委书记杨丽娟同志分析查找了目前社会各界对我院医疗服务投诉增多的原因，一是纠纷矛头出现时未及时化解。部分科室管理者、现场医务人员在出现纠纷矛头时未引起重视，听之任之，视而不见，未在第一时间积极主动介入、及时化解，导致矛盾激化；二是投诉事件调查处理时，当事科室和当事人不理解，抵触情绪大，没有正确认识到存在的问题，不能及时进行分析、改进，导致同类投诉事件反复出现。同时杨丽娟同志再次强调了“严格遵守劳动工作纪律”、“做好职能部门交叉配合，杜绝推诿扯皮”、“做好首问负责制”、“加强行政总值班管理”的要求。

副院长左华同志强调，科室负责人要逐步改变以往惯性思维，改变服务观念，大胆创新。注重人员教育培训，强化病历评分规范和标准，强调“四合理”规范，加大医疗质量管理。坚持走群众路线，科室和个人要认真梳理查摆问题，切实整改，不走过场，努力提升服务水平。

副院长张志勇同志对业务部门干部提出以下要求。一是要有主人翁的精神与担当；二是要做一个合格的管理者、领导者；三是要团结该团结的人，做该做的事，讲该讲的话；四是持续改进管理思维、方式方法；五是认真学习领会此次约谈会议精神，不打折扣落实，改善医院在社会各界的口碑。

最后，谢中全同志表示，希望全院职工积极参与“整治群众身边的不正之风和腐败问题专项活动”，坚持与“两学一做”学习教育相结合，认真自查整改，注重实效，不断提升我院医疗服务质量，给群众一个放心满意的就医环境。