提升服务质量    增强就医体验

                                  —我院开展满意度调查工作推进会

为深入推动改善我院医疗服务质量，营造良好的就医环境，不断提高患者及医院职工的满意度，2017年11月9日下午4点，我院在行政二楼一会议室组织召开了全院满意度调查工作推进会,院领导班子、组长及以上干部共120余人参会。会议由党委副书记、纪委书记杨丽娟主持。

会上，党委副书记、纪委书记杨丽娟强调，此次针对医院开展的满意度调查是全国性的、广泛性的，要求各科室必须高度重视，并以本次调查为契机，优化医疗服务流程，改善患者就医体验：一是要具有大局意识，全院职工要统一思想，坚持以人为本的服务理念，增强患者就医获得感；二是重视患者和医务人员满意度是行风建设的重要内容，有利于增强医院的凝聚力，提升员工的归属感与满足感。

随后，党办主任史金艳从调查内容、调查方式及注意事项等方面为参会职工进行满意度调查的操作培训。

为保证本次满意度调查的真实性、及时性、有效性，医院在患者集中的挂号、候诊、病房等区域显著位置摆放粘贴患者满意度调查二维码，并成立了志愿者服务队专门指导、帮助不懂操作的患者进行满意度调查，取得了良好的效果。